Ihre Nutzer kommen nicht ans Ziel.
Die Funktionen sind da, aber kaum jemand findet sie. Formulare werden abgebrochen, der Support erklärt täglich dieselben Schritte, und intern arbeiten Mitarbeitende lieber mit Excel als mit dem Tool, das extra für sie gebaut wurde.
Was Sie das Abwarten jeden Monat kostet
Jeder Abbruch ist ein Kunde, den Sie bereits gewonnen hatten. Hinzu kommen Supportkosten, Schulungsaufwand und Entwicklungszeit für Funktionen, die niemand findet. Bei internen Tools zahlen Sie mit der Arbeitszeit Ihrer Mitarbeitenden, jeden Tag. Ein KI-Chatbot, der eine unverständliche Oberfläche erklärt, verschiebt das Problem nur. Diese Kosten wachsen mit jedem neuen Nutzer mit.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Nutzer brechen Registrierung, Bestellung oder Antrag auf halber Strecke ab.
Der Support beantwortet immer wieder dieselben Fragen zur Bedienung.
Neue Funktionen werden gebaut, aber kaum genutzt.
Schlechte Usability entsteht selten durch einen großen Fehler. Sie wächst mit jedem Feature, das schnell noch dazukommt, mit jeder Entscheidung, die aus Sicht des Unternehmens statt aus Sicht der Nutzer getroffen wird. Irgendwann kennt nur noch das eigene Team die Abkürzungen, und alle anderen geraten ins Stocken. Das Problem: Wer täglich mit dem Produkt arbeitet, sieht die Hürden nicht mehr.
Gute Usability ist deshalb keine Geschmacksfrage. Sie lässt sich beobachten und messen: Wo zögern Nutzer, wo klicken sie ins Leere, wo geben sie auf? Genau diese Stellen mache ich sichtbar, und zwar mit echten Nutzern statt mit Meinungen aus dem Meetingraum. Auch KI ersetzt diese Beobachtung nicht: Sie kennt typische Muster, aber nicht Ihre Nutzer.
So gehe ich vor
Analyse
Ich prüfe Ihre Anwendung mit einem UX-Audit und beobachte echte Nutzer bei der Arbeit. Große Mengen an Supporttickets, Feedback und Analytics-Daten werte ich mit KI aus, so werden Muster in Stunden statt Wochen sichtbar. So sehen wir, wo es wirklich hakt, statt zu raten.
Gezielte Verbesserungen
Ich gestalte die kritischen Abläufe neu und baue mit KI-Unterstützung in kurzer Zeit funktionierende Prototypen statt statischer Entwürfe. Diese teste ich mit Nutzern und setze sie anschließend im Frontend um. Die wichtigsten Hürden zuerst, damit sich die Wirkung schnell zeigt.
Wirkung messen
Abbruchraten, Supportanfragen und Bearbeitungszeiten zeigen, was die Änderungen gebracht haben. Ihr Team erhält klare Leitlinien, damit neue Funktionen von Anfang an verständlich sind.
Häufige Fragen
Brauchen wir ein komplettes Redesign?
Meist nicht. Oft sind es wenige Abläufe, die den Großteil der Probleme verursachen. Diese verbessere ich gezielt, ohne Ihre Nutzer mit einer völlig neuen Oberfläche zu überraschen.
Wie finden Sie heraus, wo das Problem liegt?
Mit einer Kombination aus UX-Audit, Auswertung vorhandener Daten wie Analytics oder Supporttickets und Usability-Tests mit echten Nutzern. Schon fünf Tests decken die meisten Hürden auf.
Setzen Sie die Verbesserungen auch technisch um?
Ja. Als Designer und Entwickler gestalte ich die Lösung und setze sie direkt im Frontend um. So geht bei der Übergabe zwischen Design und Entwicklung nichts verloren.
Funktioniert das auch bei internen Tools?
Gerade dort. Interne Anwendungen werden oft ohne Blick auf die Nutzer gebaut, obwohl Mitarbeitende täglich stundenlang damit arbeiten. Jede eingesparte Minute zahlt sich dort direkt aus.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Die Analyse liefert innerhalb weniger Wochen eine priorisierte Liste der größten Hürden. Erste Verbesserungen können danach direkt umgesetzt und gemessen werden.
Kann KI nicht einfach eine bessere Oberfläche generieren?
Sie generiert Oberflächen, die gut aussehen und bekannten Mustern folgen. Ob Ihre Nutzer damit ans Ziel kommen, weiß sie nicht, denn das zeigt sich erst im Test mit echten Menschen. Ich nutze KI, um Varianten und Prototypen schneller zu bauen. Welche davon funktioniert, entscheiden Beobachtung und Messung, und diese Ergebnisse richtig einzuordnen ist meine Arbeit.
Lassen Sie uns über Ihre Situation sprechen
In einem kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf Ihr Problem. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, ob und wie ich Ihnen helfen kann.